سياسة الاسترجاع والشحن

1. التسليم

التسليم داخل جمهورية مصر العربية.

نتواصل معك لتأكيد موعد التسليم بعد تأكيد الطلب. الطلبات الكبيرة أو المنتجات التي تُطلب خصيصًا قد تُسلَّم على دفعات، وتُحتسب كل دفعة على حدة.

يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام. أي نقص أو تلف ظاهر يجب إبلاغنا به يوم الاستلام حتى نتمكن من تعويضه فورًا.

2. مدة الاسترجاع

تُقبل المرتجعات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبعبوته الأصلية غير المفتوحة.

الاسترجاع يحتاج موافقة مسبقة منّا: راسلنا أولًا حتى نصدر إذن الاسترجاع ونحدد موعد الاستلام.

3. كيف نستلم المرتجع

نحن نستلم المرتجع منك. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع نرتب استلام المنتج من عنوانك.

لا تتحمل أي مصاريف شحن للمرتجع في حالة المنتجات المؤهلة للاسترجاع، ولا نطلب منك ترتيب شركة شحن بنفسك.

4. ما لا يمكن استرجاعه

المنتجات المعقّمة إذا فُتحت عبوتها — حفاظًا على السلامة، ولا يوجد استثناء من هذه القاعدة.

المنتجات المطلوبة خصيصًا أو المستوردة بناءً على طلبك.

المنتجات المستخدمة أو التي فُقدت عبوتها الأصلية أو تضررت بعد الاستلام.

5. الاستبدال

نقبل الاستبدال بمنتج آخر خلال نفس مدة الاسترجاع (7 أيام من الاستلام) وبنفس الشروط: المنتج غير مستخدم وبعبوته الأصلية غير المفتوحة، وبموافقة مسبقة منّا.

نستلم المنتج المراد استبداله ونسلّم البديل، ولا تتحمل أي مصاريف شحن في الحالتين.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى تُسدَّد الفرق، وإذا كان أقل يُرد الفرق بنفس طريقة رد المبلغ الموضحة أدناه.

6. رد المبلغ

بعد استلام المرتجع وفحصه نرد المبلغ خلال 10 أيام عمل.

يتم الرد بنفس وسيلة السداد الأصلية، أو كرصيد على حسابك إذا فضّلت ذلك.

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا — منتج غير مطابق أو تالف أو ناقص — نتحمل كل التكاليف ونعوّض الفارق كاملًا.

7. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه للشحن دون أي رسوم.

بعد الشحن يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

8. كيف تطلب استرجاعًا أو استبدالًا

راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف من صفحة «تواصل معنا»، واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الاسترجاع.

نرد عليك بإذن الاسترجاع وموعد الاستلام.