سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: اسم المنشأة، اسم المسؤول عن الشراء، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التسليم، وبيانات السجل الضريبي والتجاري عند الحاجة لإصدار فاتورة ضريبية. هذه هي البيانات اللازمة لفتح حساب جملة وتنفيذ الطلبات.

بيانات الطلبات: المنتجات والكميات والأسعار المتفق عليها وأوامر الشراء المرفوعة وسجل المراسلات المتعلقة بالطلب وسجل التسليم.

بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها وأوقاتها، وسجلات الأخطاء. تُستخدم لتشغيل الموقع وتأمينه واكتشاف محاولات إساءة الاستخدام.

المحادثات: رسائلك مع المساعد الذكي على الموقع أو عبر واتساب، بما فيها الصور التي ترسلها لطلب عرض سعر.

لا نجمع بيانات صحية عن مرضى، ولا نطلبها، ولا يوجد في المتجر ما يستدعي إدخالها.

2. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع: الاحتفاظ بجلسة الدخول، وحفظ محتويات عربة الشراء، وحماية النماذج من إساءة الاستخدام. لا يمكن تعطيل هذه الملفات مع استمرار عمل الموقع.

قد نستخدم ملفات قياس لفهم الصفحات الأكثر استخدامًا وتحسين الكتالوج والبحث. هذه بيانات مجمّعة ولا تُستخدم لتتبعك عبر مواقع أخرى.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن حظر الملفات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو إتمام الطلب.

3. لماذا نستخدم هذه البيانات

تنفيذ الطلبات: إصدار عروض الأسعار والفواتير، وتجهيز الشحنات، والتسليم، ومتابعة ما بعد البيع.

التواصل التشغيلي: الرد على استفسار، أو إخطارك بحالة طلب، أو التنبيه على مشكلة في التسليم.

تحديد الأسعار: أسعار الجملة وشروط السداد تُحدَّد على مستوى الحساب، ويلزم لذلك ربط الطلبات بحساب المنشأة.

تحسين الخدمة: فهم ما يبحث عنه العملاء لتحسين تسمية المنتجات ونتائج البحث وترتيب الكتالوج.

الالتزام القانوني: المتطلبات المحاسبية والضريبية والفوترة الإلكترونية في مصر.

4. الأساس القانوني ومدة الحفظ

نعالج البيانات لتنفيذ العقد معك، وللالتزام بالقانون، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل المتجر وتأمينه ومنع الاحتيال.

تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير للمدة التي يفرضها القانون المصري للسجلات المحاسبية والضريبية، حتى بعد إغلاق الحساب.

تُحذف بيانات الحساب والمحادثات عند الطلب فيما عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا أو لتسوية نزاع قائم.

5. المشاركة ومزودو الخدمة

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها، ولا نشاركها مع أي شبكة إعلانات.

نشاركها فقط مع مزودي خدمة يعملون نيابة عنّا وبالقدر اللازم لأداء الخدمة: استضافة الخوادم، وشركات الشحن والتوصيل، ومعالجة المدفوعات، ومزود خدمة الرسائل (واتساب للأعمال).

قد نُفصح عن بيانات إذا فرض ذلك القانون أو أمر قضائي أو للدفاع عن حقوقنا القانونية.

في حال بيع النشاط أو دمجه، تنتقل البيانات ضمن الأصول مع بقاء هذه السياسة سارية عليها.

6. أين تُحفظ البيانات

تعمل خوادمنا على بنية سحابية قد تكون خارج مصر. ينتقل جزء من البيانات ويُحفظ في تلك المواقع، مع بقاء التزامنا بحمايتها وفق هذه السياسة أيًا كان مكان الحفظ.

7. المساعد الذكي والمعالجة الآلية

يستخدم الموقع مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات وقراءة صور طلبات الأسعار وترشيح المنتجات. تُعالَج رسالتك آليًا لهذا الغرض.

لا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

لا تُتخذ قرارات آلية لها أثر قانوني عليك؛ اعتماد الطلبات وشروط السداد يقرره موظف مسؤول.

8. الرسائل التسويقية

قد نرسل إشعارات تشغيلية تتعلق بطلباتك، وهذه جزء من الخدمة ولا يمكن إيقافها مع بقاء الحساب فعّالًا.

أي رسائل ترويجية تُرسل فقط لمن وافق عليها، ويمكن إيقافها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا.

9. الحماية

البيانات محفوظة على خوادم بوصول مقيّد، والنقل بين متصفحك وخوادمنا مشفّر عبر HTTPS.

الوصول الداخلي محصور في الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم، ويخضع لصلاحيات محددة حسب الدور.

لا يوجد نظام محصّن بالكامل. في حال وقوع اختراق يمس بياناتك الشخصية نتخذ إجراءات الاحتواء ونُخطر المتأثرين والجهات المختصة وفق ما يفرضه القانون.

10. تطبيق Google Ads API (الأداة الداخلية)

نشغّل أداة تسويق داخلية يستخدمها موظفونا فقط لإدارة حساب إعلانات جوجل الخاص بنا نحن. هذا القسم يخص تلك الأداة تحديدًا، وليس زوار المتجر.

النطاق المطلوب هو https://www.googleapis.com/auth/adwords فقط. يُستخدم للوصول إلى حساب إعلانات جوجل المملوك لنا: قراءة أحجام البحث والكلمات المفتاحية المقترحة لتسمية منتجاتنا وكتابة محتوى صفحاتها، وإنشاء حملاتنا الإعلانية، وقراءة نتائج تلك الحملات.

لا نصل إلى أي حساب إعلاني يخص طرفًا آخر، ولا نقدم هذه الأداة لأي عميل أو جهة خارجية، ولا نبيعها.

يُخزَّن رمز التحديث (refresh token) في ملف إعدادات على خادمنا الخاص بصلاحيات وصول مقيّدة على مستوى نظام التشغيل، ولا يظهر في المتصفح ولا يُرسل إلى أي جهة أخرى، والوصول إليه محصور في مسؤولي النظام لدينا.

لا نبيع بيانات مستخدم جوجل ولا نشاركها ولا نستخدمها في الإعلان لأطراف أخرى ولا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. تُستخدم حصريًا للأغراض المذكورة أعلاه.

يمكن سحب التصريح في أي وقت من https://myaccount.google.com/permissions ، وعندها تفقد الأداة الوصول فورًا. ويمكن طلب حذف أي بيانات مستخرجة عبر البريد أدناه.

استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات Google يلتزم بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

11. حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، أو سحب موافقة سبق أن منحتها.

نرد على الطلبات خلال مدة معقولة، وقد نطلب ما يثبت الصفة قبل التنفيذ حمايةً للحساب.

12. الموقع ليس موجهًا للأفراد

المتجر مخصص للمنشآت الطبية والبيع بالجملة، وليس موجهًا للأفراد ولا لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات أطفال عن قصد.

13. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت خدماتنا أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وفي حال وجود تغيير جوهري نُخطر أصحاب الحسابات.

14. التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية: info@ultrateb.com